Docoon : l’expertise de la dématérialisation depuis 1986

Créée il y a plus de trente, Docoon propose aujourd’hui une gamme complète de services de dématérialisation allant de la facturation électronique à la lettre recommandée électronique. Victor Delancray, Directeur commercial, nous raconte comment l’entreprise, forte aujourd’hui d’une cinquantaine de collaborateurs, est née, les difficultés qu’elle a dû affronter, et les défis qui l’attendent.

 

Pouvez-vous nous parler de la genèse de votre entreprise ?

Docoon est né du rapprochement de deux sociétés française, Odyssey Messaging et DPii Télecom & Services. Odyssey était spécialisée dans la communication multicanale pour répondre à des besoins de gestion de flux ; notamment des messages transactionnels, des flux critiques, de la gestion de campagne et des messages à valeur probante, tandis que le rayon d’action de Dpii concernait l’édition de services de dématérialisation pour les factures électroniques, les contrats de travail, les bulletins de salaire, la signature électronique et la copie fiable. La société issue de ce rapprochement a ensuite racheté Docoon en 2022, et toutes les activités du groupe ont été rassemblées sous cette marque.

Quelles sont les grandes étapes de l’histoire de Docoon ?

Il y a tout d’abord la création de la première entité, DPii Télecom & Services en 1986, pour proposer des solutions de communication depuis mini-système AS400 IBM (fax, email et SMS).

En 1999, Laurent MEZRAHI, CEO actuel de Docoon, fonde Alliance MCA, éditeur de logiciels et applications de communication (Fax, SMS). En 2010, Alliance MCA fusionne avec Odyssey Messaging et deviennent un spécialiste du Messaging transactionnel multicanal à destination de tous les segments de marché : GE/ETI/PME/TPE.

2009 a également été une étape importante pour DPii Télecom & Services, avec la création de Medicposte, la première plateforme d’échanges sécurisés de résultats d’analyses médicales, créé pour le client fax Cerballiance leader européen des laboratoires d’analyse. Elle permet de partager les résultats d’analyses entre médecins, laboratoires et patients. L’année suivante, nous avons lancé Virtual post, une plateforme SaaS qui permet d’échanger des documents dématérialisés de façon sécurisée, notamment des factures électroniques.

A partir de 2014, nous avons su mettre en place un important réseau de distribution, ce qui nous a permis de doubler le chiffre d’affaires. Cette croissance a également été soutenue par le développement de notre service de facture électronique, aujourd’hui appelé Docoon Invoice. Six ans plus tard en 2020, il y a, comme je l’ai déjà évoqué, la fusion avec Odyssey Messaging, puis en 2022, le rachat de Docoon. Notre activité de facturation électronique a connu une croissance continue, et nous avons développé de nouvelles activités comme la blockchain ou la signature électronique. Nous réalisons aujourd’hui un chiffre d’affaires de 16 millions d’euros ; notre objectif pour 2025 est de franchir le cap des 20 millions d’euros, et nous sommes bien partis !

Quels sont les défis auxquels l’entreprise a été confrontée, et comment les a-t-elle surmontés ?

Nous avons fait plusieurs opérations de croissance externe, et il a donc fallu être particulièrement soucieux de la gestion des ressources humaines. Nous avons d’ailleurs plutôt réussi, notre taux de turnover est quasi-inexistant. Notre méthode : rapprocher progressivement les services pour pérenniser l’activité des salariés, et de l’entreprise.

Plus généralement, Docoon opère au sein d’un marché en transformation permanente. Il faut donc constamment s’adapter, notamment au niveau technologique et réglementaire. Nous avons ainsi rapidement fait le choix de passer au SAAS pour mieux nous adapter.

Enfin, plus récemment, l’entreprise a connu d’importantes transformations pour pouvoir devenir plateforme de dématérialisation partenaire. En un an à peine, nous avons ainsi obtenu la certification ISO 27001, nous avons migré une partie de notre infrastructure sur un environnement Secnumcloud, et fait des tests d’interopérabilité sur différents flux de facturation électronique. Cela aura été une tâche ambitieuse, que de bousculer tous nos process pour être en conformité avec les obligations de la réforme, dans un délai très court. Avec le report annoncé cet été, nous sommes finalement en avance, mais cela va nous permettre de développer nos services et de faire progresser l’accompagnement sur mesure de nos clients (plus de 2500 aujourd’hui).

Quels sont les principaux succès ou réalisations de votre entreprise jusqu’à présent ?

Je peux citer tout d’abord la mise en place d’un important réseau de distribution, nous avons 50 distributeurs, répartis en trois catégories : éditeurs, intégrateurs et revendeurs. C’est un levier très important pour la croissance de l’entreprise.

Il y a également notre capacité à proposer des services adaptés à la taille des clients.  Les services de Docoon répondent à la fois aux besoins des grandes entreprises et à ceux des TPE. Preuve de notre adaptabilité, nous intervenons dans différents secteurs économiques : la santé, le travail temporaire, les transports, mais aussi le retail, la finance, les banques…

Quelles sont les valeurs et la culture d’entreprise qui animent votre organisation ?

Notre fil conducteur, c’est la qualité de service, nous y faisons particulièrement attention. Notre service client, très dévoué, est ainsi disponible 24h/24. Cela correspond d’ailleurs aux grands principes de la FnTC : la confiance numérique inclut des bonnes pratiques, des certifications, de la sécurité, mais également de l’accompagnement.

Docoon met également l’accent sur l’expertise, une valeur cruciale dans nos activités. Pour notre plateforme SAAS, mais aussi dans nos solutions, conformes à la réglementation, dans les audits comptable et financiers, ainsi que dans les conventions de numérisation que nous proposons à nos clients. Il est capital que tout soit fait dans les règles.

Je peux également citer la simplicité. Nous ne proposons pas des produits ‘simples’, mais nos solutions doivent être intuitives dans l’utilisation. Nous faisons en sorte que nos clients soient autonomes, pour qu’ils puissent se concentrer sur leur métier.

Enfin, l’efficacité au sens économique se trouve au cœur de notre activité. Nous réalisons des audits de retour sur investissement chez nos clients, et l’économie réalisée grâce à notre accompagnement atteint fréquemment les 60 à 70%, parfois même 90%. Nos services, notamment la facture électronique, la dématérialisation des documents RH, permettent une économie financière importante, et nous avons à cœur de le prouver.

Quels sont les projets actuels de développement de Docoon ?

Nous travaillons actuellement sur nos services de PDP, cela nous mobilise beaucoup. Nous avons deux axes : la simplification dans l’utilisation, et l’ajout de nouvelles fonctionnalité et services autour de la facturation électronique, notamment avec le recouvrement. Nous faisons énormément de tests sur les flux, les formats…

Depuis combien d’années faites-vous partie de la FnTC ? Qu’est-ce que cela apporte à Docoon ?

Nous avons adhéré très tôt la FnTC, nous sommes membres depuis 2006. C’est essentiel pour nous d’échanger sur les bonnes pratiques, d’avoir une veille sur le marché, ainsi que le contexte réglementaire. Faire partie de la FnTC est également une réassurance pour nos clients, c’est une garantie de pratiques fiables et sécurisées.

Quels sont pour vous les plus grands enjeux actuels de la confiance numérique ?

La confiance numérique est pour nous une pratique quotidienne, qui se reflète à la fois dans notre stratégie produit dans notre politique de Recherches et Développement, dans chaque process de l’entreprise, et dans l’accompagnement dans la digitalisation de nos clients. Par ailleurs, si la sécurité a toujours été une composante importante de la confiance numérique, elle est de plus en plus essentielle. Pour nous, il n’y a pas de confiance sans sécurité des flux, et nous ne travaillons ainsi plus qu’avec des partenaires qui proposent des services sécurisés.

Pour répondre concrètement, nous étudions actuellement les thématiques liées à l’identité numérique, notamment dans le domaine des ressources humaines, des services de tracking et de sécurisation de la connexion, le contrôle de pièce d’identité à distance…. Dès lors que nous pouvons contribuer à une avancée en termes de confiance numérique, nous le faisons.