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Esker lance une solution de dématérialisation des commandes clients en mode SaaS
Malgré l’avènement de l’EDI* ou des plateformes d’échanges électroniques, la majorité des entreprises reçoivent encore leurs bons de commandes par fax ou par e-mail. Face à la multitude des médias de réception (fax, e-mail, courrier, EDI…), le traitement des bons de commandes devient de plus en plus complexe alors même qu’il constitue un processus critique en termes de respect des engagements de satisfaction clients, de chiffre d’affaires ou encore d’avantage concurrentiel.
Destinée à tous les acteurs du processus de gestion clients (Direction Financière, Direction des Opérations, Service Administration des Ventes, Service Clients), la nouvelle offre d’Esker, en mode SaaS, apporte une réponse innovante pour dématérialiser le traitement des commandes clients.
« De nombreuses entreprises telles que Whirlpool, le groupe BASF, MEDRAD (groupe Bayer), ED&S (groupe Honeywell) ou encore le Comptoir Général de Robinetterie nous font déjà confiance pour dématérialiser le traitement de leurs commandes clients avec notre offre logicielle. Notre expertise déjà éprouvée dans le monde du SaaS nous permet aujourd’hui d’offrir cette solution en mode service et d’adresser toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. » explique Jean-Michel Bérard, Président du Directoire d’Esker.
Cette nouvelle solution de dématérialisation à la demande gère l’intégralité du traitement des commandes clients :
– Réception automatique des commandes clients par fax (numéros fournis par Esker), e-mail ou au format EDI.
– Extraction automatique des données : la solution capture automatiquement les données contenues dans les bons de commandes reçus. Les technologies de LAD / RAD sont mises en œuvre lorsque les documents sont au format image (fax ou PDF image).
– Affectation des commandes à traiter : les commandes sont automatiquement transmises aux différentes personnes en charge de les traiter, en fonction de l’entreprise cliente, de la ligne de produit et de la priorité.
– Worflow de validation et traitement : la commande est présentée pour validation à la personne en charge de son traitement ou automatiquement analysée et mise à disposition dans l’ERP si aucune exception n’est détectée par le système.
– Traçabilité et reporting : la solution fournit aux utilisateurs et responsables une interface de suivi des commandes en temps réel, dès leur arrivée, ainsi que des outils de reporting permettant d’analyser en détail l’ensemble du processus et notamment le temps moyen de traitement des commandes, les performances individuelles de chaque membre de l’équipe, les volumes, etc.
– Archivage : enfin, les commandes sont archivées automatiquement, au format électronique, et consultables en ligne pendant 10 ans.
En supprimant la saisie manuelle du processus de traitement des commandes, la mise en œuvre d’une solution de dématérialisation permet un retour sur investissement immédiat :
– Jusqu’à 70 % de réduction des coûts de traitement du processus de commandes clients
– Jusqu’à 65 % de gain de temps dans la réception et la saisie des commandes clients
– Amélioration des flux de trésorerie et accélération des encaissements
– Réduction des coûts de stockage des documents avec l’archivage électronique
– Jusqu’à 99 % de gain de précision dans la saisie des données
– Jusqu’à 65 % de temps homme libéré
– Amélioration des délais de livraison
– Amélioration de la satisfaction client
Selon une étude réalisée en 2009 par Forrester auprès d’une multinationale utilisant les solutions de traitement des bons de commandes d’Esker, le retour sur investissement a été atteint moins de onze mois après le déploiement avec des économies estimées à plus de 5 millions de dollars : gains de productivité, réduction de la consommation de papier, limitation du stockage de documents, etc…
Prix : à partir de 0,6 € HT par bon de commande, incluant le traitement et l’archivage long terme (dégressif en fonction du volume) Exemple d’interface de traitement d’un bon de commande clients * Echange de Données Informatisées
Exemple d’interface de traitement d’un bon de commande clients
A propos d’Esker ■ www.esker.fr
Créé en 1985, Esker est un des principaux éditeurs de solutions et services de dématérialisation à la demande et un des acteurs majeurs du SaaS en France (Software as a Service).
Dédiés à tous les acteurs de l’entreprise (Direction Financière, Comptabilité, Ressources Humaines, Marketing…), ses solutions et services à la demande, Esker DeliveryWare, Esker on Demand et FlyDoc permettent aux entreprises d’automatiser et de dématérialiser la réception et l’envoi de leurs documents (factures fournisseurs, bons de commandes, factures clients, lettres de relances, courriers commerciaux et marketing, bulletins de paie…) par courrier, fax, e-mail ou SMS. Esker aide ainsi les entreprises à éliminer le papier et sa manipulation de leurs processus de gestion tout en améliorant leur productivité, leurs cycles de gestion et leur impact environnemental.
Les solutions d’Esker sont utilisées par plus de 80 000 organisations dans le monde telles que Adecco, AGF, Aldes, EDF, Flammarion, Lafarge, Manpower, Whirlpool, Samsung… ainsi que par des PME, TPE, associations, professions libérales et particuliers.
Avec un chiffre d’affaires de 27,5 millions d’euros en 2009, Esker se positionne comme le 22ème éditeur de logiciels français et 3ème en région Rhône-Alpes.
Présent en Amérique du Nord, en Europe et en Asie/Pacifique, Esker est un des éditeurs de logiciels français le plus présent à l’international avec 68 % de son chiffre d’affaires réalisé hors de France, dont 42% aux Etats-Unis.
Esker est également 3ème éditeur mondial de solutions de serveurs de fax (Source IDC) avec ses solutions Esker FaxTM , VSI FAX® for Unix et Esker FaxTM for Notes, et 6ème éditeur mondial de logiciels Host Access avec ses solutions Tun® Plus et SmarTerm.
Esker est cotée sur Euronext Paris Compartiment C (Code ISIN FR0000035818) et bénéficie du label d’entreprise innovante décerné par Oséo (N° A0605040V). © 2010 Esker S.A. Tous droits réservés. Esker, le logo Esker, Esker Fax, VSI-FAX, SmarTerm, Persona et Tun sont des marques commerciales ou déposées d’Esker S.A. Tous les autres noms de marque appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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