BNP Paribas Guadeloupe dématérialise la signature client

BNP Paribas Guadeloupe dématérialise la signature client Dans une politique d’innovation constante et fidèle à son slogan « BNP Paribas : la banque d’un monde qui change », la filiale du groupe basée en Guadeloupe, améliore son Entrée En Relation client (EER). Retour sur un projet d’envergure encore précurseur dans le secteur bancaire…

Paris, le 3 mai 2012 – BNP Paribas Guadeloupe choisit DocuWare, Sima et Wacom dans le cadre d’un projet de dématérialisation de documents utilisés pour l’Entrée En Relation client. Objectifs affichés : innover la Relation Client en faisant appel à des technologies novatrices pour réduire les coûts de traitement et accélérer la gestion des dossiers clients. La solution globale proposée s’appuie sur des prestataires leaders sur leur marché, dont la conformité réglementaire et normative a notamment été validée par le Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils, conseil en gestion de l’information documentaire et notamment en GED, Records Management et archivage électronique.

BNP Paribas Guadeloupe, filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, exerce depuis 1942 une activité de banque de proximité orientée vers la clientèle des entreprises, des particuliers et des professionnels. En 2011, la banque fait appel à DocuWare, Sima et Wacom dans le cadre d’un projet de GED (Gestion Electronique de Documents), les différents intervenants ayant pour mission de l’aider à réussir le challenge de mettre au point une signature numérique juridiquement valide et permettre une saisie unique des informations communes relatives à la situation du client.

Un projet novateur dans le secteur bancaire

Dans un premier temps, au travers de SIMA (Société d’Impression Magnétique Antillaise), ce sont plus de 800.000 pages, composées notamment d’actes de crédit ainsi que de garanties en cours qui ont été numérisées avec un code barre permettant l’identification de chaque dossier et facilitant leur indexation. Aujourd’hui, le traitement de l’Entrée En Relation s’effectue au travers de l’outil de GED DocuWare et désormais, seul le client se voit remettre un imprimé papier.

La dématérialisation des contrats sortants est rendu possible grâce à l’utilisation d’une tablette de signature manuscrite électronique Wacom STU-520 dans un process hautement sécurisé, validant les prés requis légaux français.

Comme l’indique Thomas Kaeb, Responsable du Développement signature pour l’Europe du Sud au sein de Wacom : « Notre technologie permet de réaliser des signatures de très grande qualité. En effet, au-delà de l’image, nous pouvons capturer une signature comportementale tenant compte des différents facteurs et conditions de signature, tels que la vélocité et la pression, et ainsi valider l’authenticité de celle-ci à coup sûr ».

L’utilisation de tablettes de capture de signature permet également la dématérialisation des cartons de signature en intégrant leurs mises à jour dans la GED. Ainsi, chaque carton de signature archivé dans DocuWare peut être rappelé et réutilisé pour annuler des mandataires sortant et, ou ajouter des mandataires entrants avec leurs signatures.

L’intégralité de cette solution a été auditée par le Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils, pour analyser l’ensemble du processus technique et sa validité juridique.

Selon Svetlana Juin, Directrice Générale du Bureau van Dijk, mandatée par Sima afin de valider le dispositif de signature électronique proposé à la BNP Paribas Guadeloupe : 

« Dans le cadre de ce projet nous avons analysé l’ensemble du déroulement du processus de signature et de tous les outils utilisés, afin de vérifier que les conditions nécessaires à la garantie de la valeur probatoire des documents signés numériquement étaient satisfaisantes. Cette démarche a permis de conclure que les contrats signés électroniquement entre la BNP Guadeloupe et ses clients respectent les normes et les états de l’art actuels permettant de les considérer comme authentiques et probants. Néanmoins, il est rappelé qu’en cas de conflit sur la valeur probatoire d’un document, c’est le juge qui décidera de sa fiabilité, en vertu des pouvoirs qui lui sont conférés. »

« BNP Paribas est bien la banque d’un monde qui change »

« Les avantages de la solution mise en place et les bénéfices tirés sont forts appréciables : la prise en main par les forces de vente est intuitive, le déploiement aisé, et le Client apprécie cette innovation. Elle illustre que, comme sur d’autres sujets tels que les bornes de remise de chèques à numérisation directe ou les nouveaux automates à valorisation immédiate des fonds déposés, BNP Paribas est bien la banque d’un monde qui change pour toujours mieux servir ses clients. » déclare éric Guillaume, Responsable de secteur de centre informatique au sein de la BNP Paribas Guadeloupe.

Grâce à la réunion de ces 4 partenaires : DocuWare, SIMA, le Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils et Wacom, BNP Paribas Guadeloupe a réussi le pari de réduire considérablement ses coûts et d’améliorer son efficacité. Les bénéfices au quotidien sont eux aussi conséquents : un personnel plus réactif et plus proche de ses clients.

A propos de l’entreprise DocuWare :
Fondée en 1988, DocuWare est une entreprise pionnière en matière d’enregistrement électronique de fichiers. Elle figure aujourd’hui parmi les leaders en matière de solutions intégrées de GEIDE, avec plus de 10 000 installations dans plus de 70 pays. Le progiciel est distribué par 540 Partenaires Agrées DocuWare constituant un réseau international de revendeurs locaux disposants de plus de 1 000 experts DocuWare certifiés. DocuWare se rapproche ainsi de ses clients dans le monde entier. Le siège, DocuWare AG se trouve à Germering en Allemagne. Le groupe DocuWare comprend de nombreuses filiales et bureaux de par le monde : DocuWare Corporation, fondée en 2001 à New York, en charge des marchés d’Amérique du nord, centrale, et du sud, DocuWare Ltd, filiale en charge du Royaume-Uni, DocuWare Espagne, et plus récemment DocuWare s.a.r.l. en charge de la France et des pays d’Afrique francophone.
Pour plus d’informations : http://www.docuware.com/  

A propos de Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils :
Le Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils est entièrement indépendant des groupes financiers ainsi que de tout fournisseur de matériel ou de logiciel. Cette indépendance lui permet une totale liberté tant sur l’analyse des problèmes que sur la comparaison des différentes solutions disponibles sur le marché.
Dès sa création, au début des années 1970, le Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils s’est spécialisé dans le domaine des systèmes d’information documentaire. Avec plus de quarante d’expérience, le Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils aide les organisations à faire face aux nouveaux défis ainsi qu’à leurs enjeux grâce à des prestations de haut niveau professionnel et d’un grand savoir-faire couvrant toutes les facettes de la stratégie ainsi que de la gestion et de l’organisation de l’information, dans les domaines de la GED, ECM, Archivage électronique, Records Management, Archives, Stratégie/Organisation.
Les consultants du Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils sont expérimentés et interviennent sur de multiples projets d’envergure, tant en amont de projets (études d’opportunité, de faisabilité, etc.), qu’en AMOA et AMOE. La spécialisation des consultants permet de disposer d’une équipe d’experts, pratiquant une veille permanente sur les logiciels, leurs nouvelles fonctionnalités, les orientations techniques du marché ainsi que les grands projets en cours de réalisation en France et à l’étranger.
Pour plus d’informations : http://www.bvdic.com/  

A propos de Wacom : 
Wacom Europe GmbH est une filiale de Wacom Company, Ltd. (code Bourse de Tokyo : 6727). Fondée en 1983, Wacom est une société globale basée au Japon avec des filiales et des bureaux dans le monde entier, en soutien marketing et distribution dans plus de 150 pays.
La vision de Wacom de rapprocher les hommes [l’utilisateur] et la technologie via des technologies d’interfaçage naturel lui a permis de devenir le premier fabricant mondial de tablettes à stylet, d’écrans interactifs à stylet et de solutions d’interfaces numériques. La technologie de pointe des outils de saisie intuitive conçus par Wacom a été utilisée pour créer quelques-uns des plus remarquables œuvres d’art, films, effets spéciaux, modes et designs en numérique dans le monde.
Elle offre, de surcroît, aux hommes d’affaires et aux amateurs la technologie leader d’interfaçage pour leur permettre d’exprimer leur personnalité. Ses millions de clients utilisent sa technologie de stylet sensible à la pression et fonctionnant sans fil, ni batterie.
La technologie brevetée de Wacom, appelée Penabled®, est également offerte, sous forme de solution intégrée, aux fabricants d’ordinateurs PC et Macintosh. Il en va de même de la technologie d’écran tactile capacitif, appelée Reversing Ramped Field Capacitive (RRFC), en cours d’obtention de brevet. La plupart des fabricants de tablettes PC bénéficient des fonctions de pointe et de la fiabilité des technologies Wacom. Les technologies à stylet et tactiles jouent également un rôle majeur dans le développement d’appareils mobiles de dernière génération comme les smartphones et les PDAs.
Wacom est engagé dans le développement de composants de marque et continuera à proposer de nouvelles technologies pour un usage intuitif et naturel des terminaux informatiques. Pour plus d’informations : http://www.wacom.eu/  

A propos de l’entreprise Sima :
Depuis 1981, la Société d’Impression Magnétique Antillaise (SIMA) réalise :
• l’impression de documents financiers (chéquiers, lettres chèques, remises de chèques)
• l’impression, la mise sous plis, l’affranchissement de tous types de documents
• L’acquisition numérique et le tri de documents
• L’archivage, la numérisation, le vidéo codage, le traitement OCR de documents
• Le développement de logiciels spécifiques (monétique, workflows documentaires)
• La maintenance de périphériques informatiques
Elle compte 46 collaborateurs répartis sur ses trois sites de Guadeloupe, Martinique et Guyane. Depuis 2010, la SIMA compte dans ses secteurs d’activité principaux la gestion électronique de documents (GED) ainsi que le développement et l’intégration de workflows documentaires orientés métier permettant la signature (manuscrite numérique) et la certification de documents commerciaux.
Pour plus d’informations : www.sima-antilles.com  

Pour toute précision supplémentaire, merci de contacter :
Relations Presse – Relations Publiques Amel Traïkia Tél. : 01 48 05 09 52 Portable : 06 21 36 18 40 e-mail : amelrp@live.fr