Les activités CRM et BPO du Groupe EVERIAL en plein essor

Les activités CRM et BPO du Groupe EVERIAL
en plein essor

Lyon, le 15 novembre 2012 – Le Groupe EVERIAL, acteur majeur de la gestion des fonds documentaires et des flux d’information, annonce le développement de ses activités de gestion de la relation client (CRM) et d’externalisation des processus métiers (BPO). Grâce à ces deux nouvelles offres métiers qui font suite à la reprise des activités CRM et BPO de l’ex-groupe Team Partners en 2011, le Groupe EVERIAL propose désormais une chaîne de services unique couvrant l’ensemble du cycle de vie du document et des données qu’il contient : de la gestion des flux d’information entrants, sortants et circulants, à l’archivage physique et électronique en passant par le conseil et la maîtrise de la gouvernance de l’information d’entreprise.

Acteur majeur de la gestion des fonds documentaires et de l’archivage depuis 1989 (conseil, archivage physique, numérisation, gestion électronique des documents), le Groupe EVERIAL a acquis en 2011 les activités CRM et BPO de l’ex-groupe Team Partners. Ce rapprochement s’inscrivait dans un véritable projet industriel destiné à proposer une chaîne de services unique pour traiter le processus complet du document et de l’information : de l’édition et diffusion, à l’archivage définitif, en passant par la dématérialisation et les applications d’accès. 

Fort de cette reprise, le Groupe EVERIAL repositionne aujourd’hui son offre autour de 3 expertises métiers couvrant l’ensemble de la chaîne de services pour la gestion et la valorisation de l’information, des documents et de la relation client :

 L’activité DRM, expertise historique du groupe de gestion des fonds documentaires
Cette activité couvre l’ensemble des services pour la valorisation des documents d’entreprise :
– Une capacité de conservation sécurisée des archives de plus de 6 000 km linéaires répartis sur 13 sites,
– Une capacité de numérisation des fonds documentaires de plus d’un million de pages par jour,
– Une offre SAE : gouvernance de l’information, GED en mode SaaS, coffre-fort électronique hébergé, dataroom, moteur de recherche unifiée,
– Plus de 5 000 clients de tous domaines d’activités.

 Les activités CRM et BPO, dédiées à la gestion de la relation client et à l’externalisation du traitement des flux d’information dans les processus métiers
Elles s’appuient sur l’expertise de plus de 30 ans de l’ex-groupe Team Partners en tant qu’opérateur intégré du BPO et de la gestion de la relation client (CRM). 
L’activité CRM couvre des prestations telles que le data management (déduplication, requalification, normalisation postales,…), le traitement de la relation client (dématérialisation, fulfilment, courriers marketing, logistique colis) ou encore la gestion des contacts directs au sein de 4 centres d’appel basés en France. 
L’externalisation des processus métiers (BPO) comprend l’éditique (édition papier et numérique, mise sous pli, diffusion) et la dématérialisation des documents : numérisation, capture LAD/RAD, workflow et intégration dans les Systèmes d’Information des clients.
 Les activités CRM et BPO représentent aujourd’hui :
– Plus de 500 clients dans des secteurs tels que la presse, les médias, les télécommunications, les associations, la banque, l’assurance, le tourisme…,
– Une gestion des flux cross-canal,
– L’automatisation de la capture et du traitement de l’information,
– Plus de 3 millions de contacts par an répartis en appels entrants, sortants et e-mails,
– 23 millions d’abonnés gérés en base de données,
– Une capacité de traitement de 18 millions de courriers entrants par an,
– 30 millions de courriers sortants et 3 millions de colis par an.

 L’activité BCS, dédiée au développement d’applications informatiques
Cette activité R&D est dédiée aux services DRM et CRM du Groupe EVERIAL. Forte de 120 chefs de projets, développeurs, ingénieurs infrastructures, techniciens et formateurs, elle développe des applications informatiques répondant à des problématiques clés pour ses clients : flux de données, classement de l’information, recherche, accessibilité, segmentation, intégration avec les processus opérationnels…

« L’acquisition de nouvelles expertises dans les domaines de la gestion de la relation client et de l’externalisation des processus métiers était pour nous une évolution naturelle de notre métier. En effet, les volumes d’information explosent, leurs supports et canaux se diversifient. Le traitement, l’accès, la circulation et la conservation de l’information sont aujourd’hui des défis stratégiques pour les organisations. Nous souhaitions donc apporter aux entreprises une réponse globale couvrant l’ensemble de la chaîne de traitement du document et des données qu’il contient. Cette vision globale, au service de l’information utile, nous permet aujourd’hui de nous différencier des autres acteurs et de répondre aux évolutions du marché » explique Lionel GARCIA,
Directeur Général du Groupe EVERIAL.

A propos du Groupe EVERIAL – www.everial.com
Créé en 1989, le Groupe EVERIAL est aujourd’hui un acteur majeur de la gestion des documents d’entreprise et de la relation client.

Au service de l’information utile, le Groupe EVERIAL propose une offre globale de solutions destinées à valoriser tous les flux d’information et à optimiser les processus métiers :

– Conseil

– Gestion des archives physiques

– Numérisation des fonds documentaires

– SAE (GED, coffre-fort électronique, dataroom, moteur de recherche unifiée)

– Editique

– Dématérialisation

– Traitement de la relation client
– Data management

– Centres d’appel

Groupe familial, EVERIAL est dirigé par Michel GARCIA, Président Directeur Général, et Lionel GARCIA, Directeur Général.
Aujourd’hui, le Groupe EVERIAL, c’est :

 Un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros en 2011,
 1 200 collaborateurs,

 20 sites en France et à l’étranger,

 Plus de 5 500 clients tous domaines d’activité confondus,

 120 chefs de projets, développeurs, ingénieurs infrastructures, etc

Contacts Presse Amalthea
– Céline GAS – Tél. : 04 26 78 27 14 – Email : cgas@amalthea.fr
– Julie Barbaras – Tél. : 04 26 78 27 12 – Email : jarbaras@amalthea.fr