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Jenny Craig by Nestlé Nutrition communique efficacement avec ses clients grâce à Esker
Jenny Craig by Nestlé Nutrition communique efficacement avec ses clients grâce à Esker

Lyon, le 16 décembre 2010 – Jenny Craig by Nestlé Nutrition a choisi les solutions Esker pour automatiser et externaliser l’envoi quotidien de ses courriers, e-mails et SMS à destination de ses clients. Déployée en moins d’une journée dans les 17 centres de Jenny Craig répartis sur toute la France, la solution a su répondre aux exigences du Groupe Nestlé en termes de compatibilité, de sécurité et de qualité de service.

Le programme Jenny Craig by Nestlé Nutrition propose une approche unique basée sur des rendez-vous personnalisés hebdomadaires avec un consultant dédié, soit dans la boutique la plus proche, soit par téléphone avec Jenny Direct. Les consultants des 17 boutiques et du centre de relation clients de La Baule assurent un suivi quotidien auprès de leurs clients : confirmation des rendez-vous, par e-mail ou SMS, et envoi d’un rapport personnalisé par courrier à l’issue de chaque rendez-vous. Chaque mois, ce sont ainsi plus de 3 000 courriers, 3 000 e-mails et 5 000 SMS qui sont envoyés par les conseillers de Jenny Craig by Nestlé Nutrition.

Pour faire face à ce flux croissant de courriers, d’e-mails et de SMS, l’entreprise a souhaité externaliser leur envoi afin de :
 Simplifier et uniformiser le processus de communication de toutes ses boutiques et de son centre de relation client,
 Améliorer la qualité et la traçabilité des courriers, e-mails et SMS envoyés à ses clients,
 Réaliser des économies et des gains de productivité.

« En tant que filiale du Groupe Nestlé, nous avons des exigences très strictes en terme de sécurité et de qualité auxquelles a su répondre parfaitement l’offre Esker. Nous sommes totalement satisfaits du choix que nous avons fait. La simplicité d’installation de la solution Esker nous a permis d’équiper notre centre de relation clients et nos 17 boutiques en moins d’une journée. Aujourd’hui, grâce à Esker, tout notre processus d’envoi de courriers, d’e-mails et de SMS est automatisé sans aucune intervention manuelle et nous avons pu réduire nos coûts d’envois de façon significative » déclare Ludovic Moine, Responsable Informatique de Jenny Craig by Nestlé Nutrition.

Totalement intégrée à son système d’information (ERP Proginov et solutions Citrix), la solution Esker permet aujourd’hui à Jenny Craig by Nestlé Nutrition de :
Gagner en productivité, rapidité et flexibilité : les courriers, e-mails et SMS sont envoyés quotidiennement sans aucune intervention manuelle, directement à partir de l’ERP.
Réduire ses coûts : Jenny Craig by Nestlé Nutrition a réduit ses coûts d’envoi et supprimé les charges qui leur étaient liées (machine à affranchir, consommables et recours à un routeur).
Assurer la traçabilité de ses envois : chaque conseiller dispose, dans son interface utilisateur, d’un statut pour chacun de ses envois. Cette fonctionnalité permet ainsi à Jenny Craig by Nestlé Nutrition de confirmer avec fiabilité l’envoi des courriers, e-mails et SMS à ses clients. Grâce à la remontée des NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) dans l’interface, Jenny Craig by Nestlé Nutrition peut assurer un suivi des erreurs et tenir à jour sa base de données clients.
Offrir un portail web à ses clients pour le suivi de leur dossier : Jenny Craig by Nestlé Nutrition met à disposition de ses clients un portail leur permettant de consulter en ligne les documents de suivi mis à disposition par leurs conseillers. Ce nouvel outil destiné à améliorer la relation client conserve les informations pendant 2 mois. Les équipes de Jenny Craig by Nestlé Nutrition peuvent ainsi suivre les documents consultés par leurs clients.

A propos de Jenny Craig ■ www.jennycraig.fr

Créée en Australie en 1983, la solution Jenny Craig by Nestlé Nutrition est leader aux Etats-Unis. Depuis ces 10 dernières années, accompagnées dans leur perte de points par Jenny Craig by Nestlé Nutrition, plus de 5 millions de personnes ont perdu leurs kilos en trop et ont retrouvé le plaisir de manger sain et équilibré. En France, Jenny Craig by Nestlé Nutrition compte plus de 80 personnes réparties sur 17 boutiques dans toute la France et un centre de relation clients à La Baule.

A propos d'Esker ■ www.esker.fr

Créé en 1985, Esker est un des principaux éditeurs de solutions et services de dématérialisation à la demande et un des acteurs majeurs du SaaS en France (Software as a Service).
Dédiés à tous les acteurs de l’entreprise (Direction Financière, Comptabilité, Ressources Humaines, Marketing…), ses solutions et services à la demande, Esker DeliveryWare, Esker on Demand et FlyDoc permettent aux entreprises d’automatiser et de dématérialiser la réception et l’envoi de leurs documents (factures fournisseurs, bons de commandes, factures clients, lettres de relances, courriers commerciaux et marketing, bulletins de paie…) par courrier, fax, e-mail ou SMS. Esker aide ainsi les entreprises à éliminer le papier et sa manipulation de leurs processus de gestion tout en améliorant leur productivité, leurs cycles de gestion et leur impact environnemental.
Les solutions d’Esker sont utilisées par plus de 80 000 organisations dans le monde telles que Adecco, AGF, Aldes, EDF, Flammarion, Lafarge, Manpower, Whirlpool, Samsung... ainsi que par des PME, TPE, associations, professions libérales et particuliers.
Avec un chiffre d’affaires de 27,5 millions d’euros en 2009, Esker se positionne comme le 22ème éditeur de logiciels français et 3ème en région Rhône-Alpes.
Présent en Amérique du Nord, en Europe et en Asie/Pacifique, Esker est un des éditeurs de logiciels français le plus présent à l’international avec 68 % de son chiffre d'affaires réalisé hors de France, dont 42% aux Etats-Unis.
Esker est également 3ème éditeur mondial de solutions de serveurs de fax (Source IDC) avec ses solutions Esker FaxTM , VSI FAX® for Unix et Esker FaxTM for Notes, et 6ème éditeur mondial de logiciels Host Access avec ses solutions Tun® Plus et SmarTerm.
Esker est cotée sur NYSE Alternext à Paris (Code ISIN FR0000035818) et bénéficie du label d’entreprise innovante décerné par Oséo (N° A0605040V).

Contacts Presse – AMALTHEA
- Céline GAS – Tel: 04 26 23 41 33 - Email: cgas@amalthea.fr
- Julie BARBARAS – Tel: 04 26 23 41 48 - Email: jbarbaras@amalthea.fr

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